Hur du hittar och skickar PokerStars loggfiler

Vad är PokerStars loggfiler?

Loggfiler är register som skapas av PokerStars klient eller app.

De registrerar händelser, aktiviteter och fel som uppstår när du använder programvaran eller appen.

Informationen sparas som textfiler (till exempel anteckningsfiler) och används av PokerStars kundtjänst för att undersöka problem.

 

När skickar jag PokerStars loggfiler?

Skicka PokerStars loggfiler i följande situationer:

• Du upplever problem med PokerStars klient, mobilapp eller ditt konto
• PokerStars kundtjänst ber dig skicka in loggfiler

Loggfilerna skrivs över automatiskt efter 48 timmar. Skicka loggfiler så snart som möjligt efter att problemet uppstått.

 

Skicka loggfilerna från PokerStars datorklient.

Gäller Windows och MacOS

Följ dessa steg för att skicka loggfiler till kundtjänst från datorklienten:

1. Starta PokerStars datorklient (inloggning är frivilligt)
2. Välj 'Hjälp'.
3. Välj 'Loggfiler'
4. Ange användarnamn och all viktig information.
5. Välj 'Skicka loggfiler'.

Ladda ner en ZIP-kopia av loggfiler (dator)

För att spara en kopia av dina loggfiler:

1. Öppna PokerStars lobby.
2. Hjälp → Loggfiler → ZIP & SPARA
3. Spara filen på ditt skrivbord

Filen kan sparas i inställningsmappen som standard. Om du inte ser den på ditt skrivbord, kontrollera den platsen.

 

Skicka PokerStars loggfiler från mobilappen.

Gäller Android och iOS

För att skicka loggfiler i PokerStars mobilapp, följ dessa steg:

1. Starta PokerStarts app på din mobilenhet.
2. Gå till Konto → Hjälp → Skicka loggfiler till kundtjänst
3. Skriv in användarnamn och viktig information.
4. Tryck på 'SKICKA LOGGFILER'.

 

Skaffa PokerStars loggfiler om du inte kan öppna datorklienten

Gäller för Windows och macOS

Om PokerStars programvara inte öppnas, kan du fortfarande ladda ner loggfiler manuellt.

Innan du söker filerna:

• Kör programvaran i 3-4 minuter och låt den försöka ansluta.
• Låt programmet vara öppet även om det dyker upp ett felmeddelande

Hämta loggfiler i Windows

1. Tryck på Windows-tangenten + R.
2. Skriv in följande kommando och tryck på Enter:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Öppna PokerStars mapp
4. Hitta alla filer som slutar på .log.0 eller .log.1
5. Spara filerna på ditt skrivbord

Hur du hittar PokerStars loggfiler manuellt (videoguide)

 

Hämta loggfiler i macOS

1. Öppna Finder.
2. I menyn högst upp, välj Gå → Gå till mapp
3. Ange följande sökväg:
   ~/Library/Logs
4. Öppna PokerStars mapp
5. Hitta alla filer som slutar på .log.0 eller .log.1
6. Spara filerna på ditt skrivbord

 

Hämta PokerStars loggfiler om du inte kan öppna mobilappen

Gäller Android och iOS

Det är inte möjligt att hämta loggfiler från PokerStars mobilapp om det inte går att öppna appen.

Istället:

• Ta en skärmdump av problemet
• Skicka en beskrivning av vad som händer

 

Skicka PokerStars loggfiler till kundtjänst

Du kan skicka loggfiler eller andra bilagor via:

• Livechatt i PokerStars programvara
• Livechatt i mobilappen
• Livechatt på webbsajten

Inkludera ditt användarnamn när du kontaktar kundtjänst.