Hur kan jag åtgärda felkod -3/0, -6/0 och -2/99?

Vad betyder dessa fel?

Felkod -3/0, -6/0 och -2/99 indikerar ett problem med PokerStars programuppdatering för Windows.

 

Steg 1: Starta om dator och nätverksutrustning

Dessa fel kan ofta lösas genom att starta om ditt system och din nätverksanslutning.

 

Hur startar jag om min nätverksutrustning?

1. Starta om din dator
2. Starta om:
• Modem
• Router
• Access point
3. Bekräfta att din internetanslutning fungerar
4. Öppna PokerStars programvara igen

Om problemet kvarstår går du till steg 2.

 

Steg 2: Hämta PokerStars loggfiler

Om felet kvarstår efter omstart, skicka PokerStars loggfiler till kundtjänst för undersökning.

 

Hur hittar jag PokerStars loggfiler?

1. Tryck på Windows-tangenten + R
2. Skriv:

%USERPROFILE%\AppData\Local

3. Tryck på 'Enter'
4. Öppna PokerStars mapp
5. Hitta filer som slutar på:
• .log.0
• .log.1
6. Spara filerna på ditt skrivbord

 

Hur skickar jag PokerStars loggfiler till kundtjänst?

Du kan skicka loggfiler via:

• Livechatt i PokerStars datorklient
• Livechatt i mobilappen
• Livechatt på webbsajten

Inkludera ditt användarnamn när du kontaktar kundtjänst.