Mitt konto är stängt eller begränsat och jag får inte tillgång till det

Varför är mitt konto begränsat eller stängt?

Om ditt konto är begränsat eller stängt är tillgången till kontot temporärt eller permanent begränsad.

När ett konto är begränsat eller stängt:

• Inloggning är inaktiverad
• Insättningar är blockerade
• Spel är avstängda

Denna status finns kvar tills nödvändiga verifieringskontroller eller kontoåtgärder har slutförts.

Möjliga anledningar inkluderar:

Din konto kan vara begränsat på grund av något av följande:

Dokument krävs:

Verifieringsfiler som krävs har inte mottagits eller behandlats.

Du kan behöva skicka dokument för att bekräfta din identitet eller dina kontouppgifter.

Verifieringstiden gick ut

Kontoverifieringen slutfördes inte inom tidsramen.

När verifieringstiden löper ut kan tillgången till kontot begränsas tills verifieringen är slutförd.

Dubbletter upptäckta

Fler än ett konto med samma eller liknande personuppgifter har upptäckts.

Att skapa flera konton är ett brott mot vår policy för dubbla konton. Endast ett konto tillåts per spelare per licens.

Stängning av konto

En tidigare begäran om stängning av konto kanske fortfarande är aktiv.

Om en begäran om stängning är aktiv kommer inloggning och spel att vara inaktiverade.

Anpassning till regelverk

Kontorestriktioner kan tillämpas för att följa säkerhetspolicyer, reglerande krav eller interna riskkontroller.

Dessa kontroller bidrar till att säkerställa kontosäkerhet och att regelverk följs.

Verifiering av tillgångar

Ytterligare information kan krävas för att verifiera pengars ursprung eller bekräfta kontosäkerhet.

Innan denna verifiering är slutförd kan tillgång till kontot vara begränsad.

Hur du får tillgång till ditt konto igen

Följ dessa steg för att återställa tillgång:

Kolla din mejl

Ett meddelande med specifika instruktioner och nästa steg har skickats till din registrerade mejladress.

Följ instruktionerna i mejlet för att slutföra den verifiering som krävs.

Kontakta kundtjänst

Om du inte har tillgång till din registrerade mejladress kan du be om hjälp.

Välj knappen 'Kontakta oss' längst ner på sidan för att kontakta kundtjänst.

 

Flera konton

Endast ett konto tillåts per spelare per licens, i enlighet med vår policy för dubbla konton.

Om du har skapat fler än ett konto, kontakta kundtjänst och informera om det.
Vår kundtjänst kommer att granska kontona och lösa situationen om det är möjligt.