Process vid klagomål

Vi hoppas att du är nöjd med allt vi har att erbjuda.

Om du har klagomål meddelar du oss så här:

Steg 1: Kontakta oss via vår datorklient, mobilapp eller webbsajt. Ge oss så mycket information som möjligt: Vår kundtjänst löser de flesta problem snabbt. Mer komplexa fall kan dock ta mer tid. När detta händer är det vår klagomålsavdelning som ger dig ett slutgiltigt beslut.

Steg 2: Om du inte är nöjd med resultatet av ett klagomål efter interaktion med vår klagomålsavdelning, kan du kontakta den tredje part som löser våra tvister:

• Spelinspektionen:
  • Mejl: registrator@spelinspektionen.se
  • Adress: Postbox 199, 645 23 Strängnäs
  • Telefonnr: +46 (0)152 650 100
  • Webbplats: www.spelinspektionen.se/

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN):
  • Mejl: arn@arn.se
  • Adress: ARN, Sturegatan 174, 101 23 Stockholm, Sverige
  • Telefonnr: +46 (0)8 508 860 00
  • Webbplats: www.arn.se/om-arn/

Du kan även skicka in ditt ärende via EU:s Online Dispute Resolution Platform. För att skicka in ditt klagomål, följ instruktionerna på webbplatsen. När du blir tillfrågad, ange vår mejladress: support@starsaccount.se.

Du är också välkommen att läsa våra regler och villkor.