VIP Store - Vanliga frågor

• 1. Hur beställer jag från VIP-butiken?
• Alla VIP-produkter som finns tillgängliga att köpa hittar du i kassan i PokerStars klient. Observera att produkter, bilder och beskrivningar i VIP Store på hemsidan endast är till för att illustrera. För att göra en beställning:
  1. Logga in på ditt PokerStarskonto och verifiera att dina kontouppgifter och e-postadress är korrekta.
  2. Gå till Kassa
  3. Klicka på knappen "VIP-butik" och välj artikeln du önskar beställa.
  4. En ny ruta dyker upp och du kan nu välja storlek (om så är nödvändigt)
  5. Klicka på "Köp"
  6. Om detta är din första beställning, kommer du att behöva uppge ditt telefonnummer i rutorna avsedda för detta (inkl. landskod) innan beställningen kan genomföras.
  7. Ett automatiskt e-postmeddelande kommer att skickas ut till dig med din orderbekräftelse. Var god kontrollera att allt är korrekt.
  8. Skulle du hitta något fel i adressinformation/orderuppgifter, kontakta oss på vipstore@pokerstars.eu omedelbart.
• 2. Hur lång tid tar det innan jag får leveransen?
• När beställningen väl har behandlats, är leveranstiden för artiklar från PokerStars VIP-butik varierande beroende på region:

  Region	Leveranstid
  Europa	4-6 veckor
  Mellanöstern, Afrika	6-8 veckor
  Oberoende Staters Samfund (OSS)	8-10 veckor
  Kanada, Latinamerika, Australien, Nya Zeeland, och övriga världen.	4-6 veckor

  Om du inte skulle få din leverans inom den angivna tiden, var god kontakta oss på vipstore@pokerstars.eu. Hör vi inte av dig så förutsätter vi att leveransen har kommit fram som den ska.
  • Om jag vill att min beställning ska skickas snabbare, kan jag betala extra och få det då?
    
    Nej. Vi erbjuder inte expressleveranser, och vi kan inte göra undantag. Alla beställningar levereras inom samma tidsram.
  • Om jag inte får min beställning levererad, men glömmer att meddela er detta efter 6 veckor, vad händer då?
    
    Olyckligtvis kan inte beställningar äldre än tre månader återkrediteras till ditt konto såvida inte försändelsen har returnerats till oss. Det är därför det är väldigt viktigt att du skickar oss ett e-postmeddelande om du inte får din beställning inom 6 veckor, så vi kan spåra försändelsen och undersöka varför den är försenad.
• 3. Kan artiklar i VIP-butiken köpas för vanliga pengar?
• Nej.
  
  Syftet med vårt system för Frequent Player Points är att belöna våra regelbundna och lojala spelare för att de väljer att spela hos oss.
• 4. Kan jag få min leverans skickad någon annanstans än min hemadress?
• Ja.
  
  Om du vill få din leverans skickad till annan adress än din hemadress, ska du kontakta oss direkt efter att du gjort beställningen, för att få din begäran godkänd. Var god ändra INTE adressen på ditt konto.
  
  Var god uppmärksamma att vissa beställningar till en annan adress än din hemadress kan beläggas med en avgift på 1 000 FPP. Om en beställning skickas till en alternativ adress kan vi inte garantera leveransen; vi kan därför ej hållas ansvariga.
• 5. Måste jag betala några extra fraktavgifter för försändelsen?
• När du väl har beställt en artikel är det inga extra avgifter du behöver betala. Alla fraktkostnader ingår i betalningen du gör med dina FPP. Om någon mot förmodan skulle be dig betala någon avgift av något slag, kontakta oss då på vipstore@pokerstars.eu så ska vi försöka häva denna avgift eller ersätta dig för utläggen.
  
  Obs: För beställningar av elektronik utanför EU, Kanada och Australien kan spelare behöva betala tullavgift. VIP-butikens kundtjänst kommer att utvärdera varje beställning/begäran när den uppkommer, då varje land har sina specifika tullavgifter.
• 6. Kan jag ha den gamla logon?
• Dessvärre har alla artiklar med vår tidigare logo utgått. Vi är mycket nöjda med vår nya design, och hoppas att du ska tycka om den lika mycket som vår gamla.
• 7. Vilka storlekar finns det på kläder/kepsar/väskor?
• Det finns en storlekstabell för varje artikel tillgänglig på vår webbsida. När du beställer, klicka på 'Mer information' så öppnas tabellen i webbsidan för den artikeln. Notera att vissa artiklar endast finns i US-storlekar.
• 8. Kan jag returnera artiklar som inte passar?
• Om du beställer fel storlek, kan du returnera artikeln, men du måste däremot själv stå för fraktkostnaderna. Du bör alltid kolla våra storlekstabeller för att vara säker på att du beställer rätt storlek.
  
  Om du skulle få en annan artikel än den du beställt, kommer du att ombedjas returnera den till oss; rätt artikel kommer att skickas till dig utan några extra kostnader för dig.
  Kontakta oss på vipstore@pokerstars.eu så hjälper vi dig gärna.
• 9. Kan beställningar på presentkort avbrytas, återbetalas, bytas eller återlämnas?
• Nej.
  
  Alla presentkort (inkl. presentkoder som inte har nyttjats) kan varken bytas, ersättas eller återlämnas efter köp. Detta påverkar inte dina andra rättigheter. Var därför noga med vilka presentkort du beställer från VIP Store.
• 10. Lämnar ni garanti på elektronikprodukterna i VIP-butiken?
• Alla elektronikprodukter i vår VIP-butik kommer med vanlig fabriksgaranti. Om du upplever problem med din vara, var god kontakta oss för ytterligare assistans på vipclub@pokerstars.eu.
• 11. Hur kan jag se min orderhistorik?
•  
  1. Logga in på ditt PokerStarskonto.
  2. Klicka på knappen Kassa.
  3. Klicka på knappen VIP-butik. En pop-up-ruta visas.
  4. Klicka på Orderhistorik. En pop-up-ruta visas med alla beställningar du har gjort.
• 12. Jag beställda flera artiklar samtidigt, men de levererades vid olika tidpunkter. Varför?
• Vissa artiklar, som signerade böcker, skickas från andra ställen och levereras därför separat.
• 13. Vad är skillnaden mellan VPP och FPP?
•  
  • VPP fastställer din VIP-nivå i PokerStars VIP Club. De har inget värde utan används enbart som ett instrument för att fastställa din VIP-nivå för månaden eller året.
  • Frequent Player Points (FPP) är poäng som du tjänar när du spelar våra spel om riktiga pengar, och som du sedan kan använda för att köpa produkter i vår VIP-butik eller för inköp i någon av de många turneringar som vi erbjuder. Besök sidan Frequent Player Points för att lära dig mer om hur du tjänar FPP.
• 14. Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag har gjort den?
• Ja. Om din beställning har statusen 'New' kan du avbryta beställningen genom kassan. Om du behöver ändra din beställning måste du först avbryta den och sedan göra en ny beställning. Alla ändringar måste göras senast 24 timmar efter att beställningen gjorts.
  
  När väl din beställning är gjord, så får du en orderbekräftelse skickad till dig. Därefter behandlas din beställning för paketering och leverans. Beställningar behandlas på dags- eller veckobasis beroende på produkt.
  
  Om beställningen redan har behandlats och du vill avbryta eller göra en ändring i din beställning, måste du kontakta oss via e-post med dina beställningsuppgifter, så fort som möjligt på vipstore@pokerstars.eu, eller besvara orderbekräftelsen med dina ändringar för att se om det fotfarande är möjligt.
• 15. Jag begärde en ändring av min beställning, men den ändrades inte. Vad hände?
• Om du inte får något svar på din begäran om ändring av beställningen, så kan vi inte garantera att beställningen har ändrats eller avbrutits. Skicka alltid ett e-postmeddelande till vipstore@pokerstars.eu om din fråga rör ändrad eller avbruten beställning.
• 16. Jag fick en skadad produkt, vad ska jag göra?
• Kontakta oss snarast på vipstore@pokerstars.eu och bifoga följande uppgifter:
  1. Ordernummer
  2. Artikelnummer
  3. Transportföretag
  4. Problemet med artikeln
  5. Ett foto på artikeln
  När vi har mottagit den begärda informationen, skickas en ny produkt till dig. Beroende på artikel kan du bli tvungen att skicka tillbaka den trasiga till oss.
• 17. Jag vill beställa en personlig artikel. Var anger jag den text jag vill ha graverad på min artikel?
•  
  1. Gå till kassafönstret
  2. Klicka på VIP-butiken
  3. Välj kategorin 'Customisable products'
  4. Välj den artikel du är intresserad av
  5. När du klickar på 'Buy this item' ser du fältet 'Enter the text you would like to see on your item'. Här fyller du i den text du vill ha.
• 18. Kan jag återlämna/byta min vara personligen?
• Nej.
  
  Fulfillment Centre godtar inga personligen inlämnade returer/byten. Du måste skicka din vara till den returadress du får av VIP-butikens kundtjänst.
  
  När varan inkommit skickas en ny till dig eller så återbetalas FPPs till ditt konto, beroende på vad som beslutats.
  
  Var god kontakta inte lagret direkt; ingen information lämnas ut och du kan inte heller köpa något från Fulfillment Centre.
  
  Alla frågor måste skickas till vipstore@pokerstars.eu.
• 19. Jag gjorde en beställning och min order visas fortfarande som behandlad och inte skickad. Varför?
• Alla våra lager har inte samma metoder för behandling av beställningar. Din beställning kan ha skickats även om statusen inte visar det. Vid frågor om din beställning, var god kontakta oss på vipstore@pokerstars.eu.
• 20. Kan jag återlämna produkter köpta på rea eller från kategorin Sista chansen?
• I likhet med andra onlinebutiker, kan inte vi heller ta emot byten efter behandlad beställning av varor på rea eller i kategorin Sista chansen.
  
  På samma sätt kan vi inte heller ta emot byten efter redan behandlad beställning av varor till ordinarie pris som senare lagts ut på rea eller i kategorin Sista chansen, och ingen ersättning utgår heller.
  
  Tack för visad förståelse.

Har du en fråga som inte tagits upp här? Teamet på VIP Store svarar på alla dina frågor så fort som möjligt. Kontakta oss via e-post till vipstore@pokerstars.eu.

Tillbaka till början