Tillbaka till början

Kontoverifiering, åldersverifiering och dokument

• Varför kräver ni dokument för legitimering?
• Dokument för att verifiera din identitet krävs för att göra ditt konto säkrare och för att följa villkoren i vårt licensavtal på Isle of Man.
• Vilket är det bästa sättet att skicka verifieringsdokument?
• Det bästa sättet att skicka dina dokument är via PokerStars klient. När du är inloggad går du till Hjälp/Kontakta kundtjänst (via huvudmenyn i lobbyn). Här kan du bläddra till filer på din dator och ladda upp dem direkt till oss. Var god kontrollera att du väljer kategori 'Säkerhet' > 'Åldersverifiering'.
  Du kan även skicka dokument via e-post till verification@pokerstars.com från den e-postadress som finns registrerad på ditt konto hos PokerStars.com.
• Vilket format ska jag använda för verifieringsdokumenten som jag skickar till verification@pokerstars.com
• Du kan skicka dokumenten som bildfiler i formatet JPEG. Vi godtar även formaten PDF, TIFF och DOC. Var god kontrollera att filstorleken inte överskrider 5 MB, och skicka i flera mejl om det behövs
• Vad har ni för faxnummer?
• Fax: 1-800-631-9050 (gratis för USA & Kanada)
  Fax: 00 800-7653-7782 (gratis för Storbritannien, Frankrike & Italien)
  Fax: 00 44-1624-630899 (alla andra länder)
  
  * Glöm inte att inkludera ditt användarnamn på alla sidor du skickar som fax för att vi snabbt ska kunna hitta ditt konto.
• Vilka typer av statligt utfärdade fotolegitimationer godtar ni?
• Vi godtar följande statligt utfärdade legitimationer*:
  • Pass
  • Statligt utfärdat ID-kort
  • DKörkort
  • Militärt ID-kort
  • Citizen-Card T eller PASS Card
  *Var god notera att dokument kan variera beroende på land.
• Vilka dokument godtas som bevis på adress?
• Vi godtar följande bevis på adress:
  • Räkning för gas, vatten, el, kabel-TV eller telefon - ej äldre än tre månader
  • Kontoutdrag - ej äldre än tre månader
  • Kreditkortsutdrag - ej äldre än tre månader
  • Hem- eller bilförsäkringsintyg (ej äldre än 12 månader).
  * Var god notera att dokument kan variera beroende på land. Dokument måste visa namn och adress för adressaten samt datum för utfärdande.
• Min insättning nekas eftersom PokerStars inte kan verifiera min ålder. Min ålder och personliga information angavs korrekt, så vad mer måste jag göra?
• Vi har försökt bekräfta dina uppgifter med en elektronisk ålderverifieringstjänst (inte kreditupplysning), och denna var ofullständig. Vi rekommenderar nu att du tillhandahåller oss med en faxad eller skannad kopia av din statligt utfärdade legitimation. När vi har mottagit och behandlat en kopia på godkänd legitimation, kan vi omedelbart åldersverifiera ditt konto. Den bästa metoden för att skicka dina verifieringsdokument förklaras i detalj nedan.
  Var god logga in och ladda upp en kopia av din statligt utfärdade legitimation via PokerStars klient genom att gå till 'Hjälp > Kontakta kundtjänst / Ladda upp dokument' (via huvudmenyn i lobbyn). Här kan du bläddra till filer på din dator och ladda upp dem direkt till oss. Var god kontrollera att du väljer kategori 'Säkerhet' > 'Åldersverifiering'.
  
  
  
  
  
  Om du inte kan logga in på ditt konto, var god skanna eller gör en digital fotokopia av din legitimation (fram- och baksida) och skicka till verification@pokerstars.com, eller faxa till:
  
  PokerStars
  Attn: Verification Department
  Fax: 1-800-631-9050 (Gratis för USA & Kanada)
  Fax: 00 800-7653-7782 (Gratis för Storbritannien, Frankrike & Italien)
  Fax: 00 44-1624-630899 (Alla andra länder)
  
  * Glöm inte att inkludera ditt användarnamn på alla sidor du skickar som fax för att vi snabbt ska kunna hitta ditt konto.
• Jag känner mig osäker över att skicka verifieringsdokument till PokerStars.
• Vi vill försäkra dig om att, som det största pokerrummet online, verkar vi under en strikt sekretesspolicy. Alla dokument som du skickar kommer att hanteras av utbildad personal och lagras på en säker plats i enlighet med dataskyddslagen som vi följer.

Tillbaka till början

Säkerhet - Problem med insättningar

• Jag har försökt göra en isättning med mitt konto men jag får ett felmeddelande om att insättningar och uttag har stängts av på mitt konto. Varför?
• Om du får ett liknande felmeddelande, ska ditt konto granskas av vår säkerhetsavdelning.
  
  
  
  
  
  För att hjälpa oss med denna granskning, ber vi dig att först gå till inkorgen i den e-post du har registrerat och sedan skicka den förklaring och/eller dokumentation som efterfrågas i mejlet. Om du behöver skicka dokumentation, kan du göra det genom att följa instruktionerna nedan:
  • Logga in på ditt konto i PokerStars klient
  • Navigera till 'Hjälp' > 'Kontakta kundtjänst / Ladda upp dokument''
  • I fönstret som visas väljer du 'Säkerhet' och underkategorin 'Dokument'
  • Bläddra till filerna på din dator och ladda upp dem direkt till oss.
  • Var god ange 'Deposit issues' (insättningsproblem) i ämnesraden och skriv din förklaring i meddelandefältet.
  
  
  
  
  
  
  Om du inte kan logga in på ditt konto, var god skanna eller ta en digital bild av din legitimation (fram- och baksida) och skicka till security@pokerstars.com, eller faxa till:
  
  PokerStars
  Attn: Security
  Fax: 1-800-631-9050 (Gratis för USA & Kanada)
  Fax: 00 800-7653-7782 (Gratis för Storbritannien, Frankrike & Italien)
  Fax: 00 44-1624-630899 (Alla andra länder)
  
  *** Glöm inte att inkludera ditt användarnamn på alla sidor du skickar som fax för att vi snabbt ska kunna hitta ditt konto.
• Jag har skickat en kopia av min legitimation, men jag kan ändå inte göra en insättning.
• Var god ge oss 72 timmar för att granska ditt ärende. Om vi behöver ytterligare information kommer vi att meddela dig om detta så fort som möjligt. Om ingen vidare granskning krävs, meddelar vi dig via e-post när ditt konto är klart för pengatransaktioner.
• Varför frågar ni om min anknytning till en annan spelare? Vad har det för betydelse när jag ska sätta in pengar?
• Vi frågar om detta eftersom att en anknytning har hittats mellan ditt konto och ett annat konto som för tillfället granskas. Denna typ av granskning är vanlig och nödvändig för att garantera säkerheten i spelarnas konton och integriteten i vår sajt.

Tillbaka till början

Säkerhet - Höjda insättningsgränser

• Hur höjer jag mina insättningsgränser?
• Beroende på ditt kontos status kanske du har möjlighet att själv höja dina insättningsgränser direkt från kassafönstret. För att göra det måste du logga in på ditt konto och klicka på knappen Kassa i huvudlobbyn och därefter Köp marker. Fönstret nedan visas och du ska då välja 'Höj insättningsgränsen' för att höja dina insättningsgränser.

  

  Notera: Du måste ha slutfört en insättning med vald metod innan du kan höja gränsen och du ska även ha nått dina nuvarande insättningsgränser.
  
  
  
  
  
  Om du inte kan höja dina gränser via programvaran så måste du kontakta säkerhetsavdelningen för att få din begäran granskad. Skicka din begäran till security@pokerstars.com tillsammans med en skannad kopia av din statligt utfärdade legitimation, och kopior av ditt kreditkort och kontoutdrag om du använder följande insättningsmetoder: eCheck, ELV, kreditkort (VISA, MasterCard etc.).
• Jag har begränsat mina egna insättningsgränser, men jag visste inte att mina tidigare insättningar skulle räknas mot mina nya gränser. Kan jag ta bort denna begränsning?
• Nej. När du själv har satt en frivillig veckogräns för insättningar och bekräftat den genom att ange ditt lösenord, kan vi inte ta bort den eller ändra den. Den nya insättningsgränsen kan inte ändras förrän efter 7 dagar. Efter denna tidsperiod kan du ta bort din frivilliga gräns genom att välja 'Kassa' > 'Sätt insättningsgräns' och i nästa fönster klicka på 'Ta bort frivillig gräns'. Din gräns tas bort efter ytterligare 24 timmar.
  
  
  
  
  
  

  

Tillbaka till början

Säkerhet - Problem med eCheck

• Jag kan inte längre se insättningsmetoden eCheck bland mina insättningsalternativ i kassan. Varför?
• Denna insättningsmetod (Instant eCheck) kan inte alltid erbjudas som alternativ. Om metoden inte visas i din kassa så kan vi inte erbjuda den för tillfället. Notera även att vi ofta ändrar vilka insättningsmetoder som erbjuds beroende på spelares kontostatus.
• En av mina insättningar med eCheck returnerades. Vad händer nu?
• Var god logga in på ditt konto och gör en insättning via kassan för att justera ditt negativa saldo, med en av de insättningsmetoder som erbjuds dig för tillfället. För att göra en insättning klickar du på knappen 'Köp marker' i kassan.

  

  Om du vill veta orsaken till returneringen, var god kontakta paymentservices@pokerstars.com för hjälp och mer information.
• Jag ser en debitering som jag inte känner igen på mitt kontoutdrag. Hur vet jag om den kommer från er?
• Beskrivningen som visas på ditt kontoutdrag för transaktioner till och från ditt PokerStarskonto visas i den bekräftelse som skickas från kassan via e-post.
  Vi strävar efter att alltid ge dig rätt beskrivningar, men det kan hända att våra betalningsbehandlare ändrar dessa beskrivningar utan förvarning. Kontakta paymentservices@pokerstars.com om du ser en ovanlig beskrivning på ditt kontoutdrag som du tror kan komma från en transaktion hos PokerStars. Var god uppmärksamma även att din bank kan använda förkortningar i beskrivningar.
• Hur kommer det sig att mitt saldo inte visar den insättning jag gjorde för några minuter sedan? Jag fick e-post med en bekräftelse på att min insättning med eCheck hade godkänts.
• Om din insättning med eCheck inte finns tillgänglig för spel så kan det bero på att du har haft en returnerad insättning tidigare, och då görs inte din insättning tillgänglig förrän efter 10 dagar då den har slutförts helt. Var vänlig kontakta security@pokerstars.com endast om du aldrig har haft någon tidigare insättning som har returnerats.
• Detta är min första returnerade eCheck och jag får inte längre omedelbar tillgång till mina insättningar med eCheck. När får jag det igen
• Direkt tillgång till insättningar med eCheck är något som granskas periodvis och detta privilegium återställs automatiskt beroende på kontots status.
• Jag har ett nytt konto för eChecks. Hur registrerar jag det i kassan?
• Var god kontakta security@pokerstars.com med ämnesraden 'Remove eCheck account information' (ta bort kontouppgifter för eCheck) så hjälper vi dig vidare.

Tillbaka till början

Säkerhet - Uttag

• Jag försöker göra ett uttag men jag får ett meddelande om att jag ska kontakta säkerhetsavdelningen.
• Ditt konto kan behöva granskas ytterligare innan ditt uttag kan behandlas. För att hjälpa oss med denna granskning ber vi dig att ladda upp en kopia av din statligt utfärdade legitimation via PokerStars klient om du inte redan har gjort det, genom att följa instruktionerna nedan:
  • Logga in på ditt konto i PokerStars klient
  • Navigera till 'Hjälp' > 'Kontakta kundtjänst / Ladda upp dokument'
  • I fönstret som visas väljer du 'Säkerhet' och underkategorin 'Dokument'
  • Bläddra till filerna på din dator och ladda upp dem direkt till oss.
  • Var god ange 'Cashout issues' (uttagsproblem) i ämnesraden.
• Jag har mottagit en överföring från ett annat konto och nu vill jag ta ut pengarna som har överförts. Har ni några krav angående detta uttag?
• Hos PokerStars är det INTE tillåtet att göra uttag direkt på överföringar från andra spelare.
  
  Våra Användarvillkor säger att:
  • a. En mottagande Användare är medveten om och godkänner att pengar från en kontoöverföring från en annan spelare endast får användas för att spela Spelen och inte i något annat syfte.
  • b. Användare kan inte direkt ta ut pengar som har blivit överförda.
  Vi ber dig därför att inte skicka en sådan begäran om uttag och att du fortsätter att spela med de överförda pengarna vid våra bord.
• Jag försöker göra ett uttag men den metod/det konto som jag erbjuds som standard är inte längre ett tillgängligt alternativ för mig. Hur tar jag bort det från mitt konto så att det inte visas automatiskt i kassan?
• Om den uttagsmetod/det konto som visas som standard i kassan inte längre är ett tillgängligt alternativ för dig, måste du få metoden/kontot blockerat av säkerhetsavdelningen.
  
  För att vi snabbt ska kunna behandla ditt ärende, var god kontakta security@pokerstars.com  från din registrerade e-postadress och förklara varför metoden inte längre är tillgänglig för dig och/eller varför du vill blockera metoden. Vänligen gör detta innan du skickar din begäran om uttag och observera att när en metod för insättning/uttag väl har blockerats, kommer du INTE att kunna använda denna metod i PokerStars system.
• Jag kommer att begära ett uttag från ett annat land än det som finns registrerat på mitt PokerStarskonto. Måste jag göra någonting särskilt?
• Innan du begär ditt uttag råder vi dig att först kontakta security@pokerstars.com från din registrerade e-postadress och förklara orsaken bakom oöverensstämmelsen i länder.
• Hur många pågående uttag kan jag ha samtidigt?
• Spelare kan bara ha ett pågående uttag per uttagsmetod samtidigt.
  
  Om du redan har skickat en begäran om uttag som väntar på att behandlas, och vill begära ett andra/nytt uttag med samma metod, måste du först avbryta ditt tidigare uttag och sedan begära ett nytt uttag på totalt belopp.
  
  För att avbryta ett pågående uttag går du till kassan, väljer knappen 'Pågående uttag' och följer instruktionerna på skärmen. Notera att du måste bekräfta ditt lösenord.
  
  Om du inte vill avbryta ett uttag, var god välj en annan uttagsmetod om en sådan finns eller vänta tills ditt pågående uttag har behandlats.

  

• Kan jag avbryta ett pågående uttag?
• Om du inte vill avbryta ett pågående uttag, finns det två sätt att göra detta genom PokerStars kassa:
  
  Logga in på ditt PokerStarskonto, gå till kassan, välj 'Pågående uttag' och sedan alternativet 'Avbryt pågående uttag', som du hittar under din personliga information. Du ser en lista över dina pågående uttag. Välj den transaktion du vill avbryta och klicka på knappen 'Avbryt valt uttag'.
  
  
  
  
  
  Eller,
  
  Logga in på ditt PokerStarskonto, gå till kassan och klicka på knappen 'Köp marker'. Du ser en lista över dina pågående uttag och alternativen att antingen avbryta dem eller gå vidare med en ny insättning. Välj den transaktion du vill avbryta och klicka på knappen 'Avbryt valt uttag' (se bilden ovan).
  
  Var god notera att om du väljer alternativet 'Fortsätt med insättning', så kommer dina pågående uttag att behandlas som normalt.
  
  Vilket sätt du än väljer för att avbryta dina pågående uttag, så kommer ett mejl med information om dina avbrutna uttag att skickas till din registrerade e-postadress så du behöver inte kontakta oss för att verifiera att uttaget avbröts.
  
  
• Kan jag ändra min postadress efter att jag har begärt ett uttag?
• Ja, det går, men det pågående uttaget måste avbrytas och du måste sedan skicka begära ett nytt uttag efter att adressen har ändrats.

  

  Du kan avbryta ett pågående uttag från samma fönster genom att välja 'Visa/Avbryt pågående uttag', eller vänta tills alla pågående uttag har behandlats innan du gör ändringarna.
• Jag kan inte hitta mitt uttag i PokerStars kontohistorik och jag har inte fått något meddelande om att uttaget avbröts.
• Om ditt uttag inte syns i kontots transaktionshistorik beror detta troligtvis på att det granskas av vår säkerhetsavdelning. Detta görs rutinmässigt och kan ta upp till 72 timmar. Om det skulle vara några problem med ditt uttag efter denna granskning, så kontaktar säkerhetsavdelningen dig på din e-postadress med information om nästa steg. Du behöver inte kontakta säkerhetsavdelningen om inte 72 timmar har gått sedan du begärde ditt uttag.
• Jag försöker göra ett uttag till samma VISA-kort som jag har använt vid insättning. Varför är detta VISA-alternativ inte tillgängligt för mig?
• Var god notera att VISA som uttagsalternativ bara visas om:
  • Du har gjort minst en insättning med ett krediteringsbart VISA (CFT) under de senaste sex månaderna
  • Ditt VISA-kort inte har förfallit eller förfaller inom nuvarande månad
  • Ditt uttag med VISA är mellan 100 USD och 6 500 USD (var god kontrollera individuella gränser med kortets utställare).
  • Uttag till VISA omvandlas automatiskt från ditt PokerStarskontos valuta till valutan för din senaste insättning med krediteringsbart VISA.
• Hur länge tar det att behandla mitt uttag?
• Det beror på den betalningsmetod som har använts för att behandla uttaget. All information om behandlingstider och väntetider hittar du i vår Uttagspolicy.

Tillbaka till början

Säkerhet - Överföringar av pengar mellan spelare

• Hur gör jag en överföring till en annan spelare från mitt PokerStarskonto?
• För att begära en överföring av pengar från ditt konto till en annan spelares konto på PokerStars, behöver du bara logga in och navigera till 'Begäran' > 'Överföring av pengar' från PokerStars huvudlobby (såsom visas nedan) och följa instruktionerna på skärmen.

  

• Vad är minsta och största belopp jag kan överföra?
• Det minsta beloppet du kan överföra är $0,01. Maxbeloppet bestäms av dina överföringsgränser som beror på ditt kontos status och tidigare historik hos PokerStars.
  
  * Var god notera att för större överföringar, kan vi komma att utföra vissa verifieringskontroller via telefon eller e-post och vi ber dig även tillhandahålla oss med specifik dokumentation för att bevisa din identitet och ditt kontoinnehav.
• Vad betyder gräns för skickade överföringar?
• Gräns för 'Skickade överföringar' är en extra säkerhetsfunktion för ditt konto. Med gränsen för 'Skickade överföringar' kan du kontrollera de belopp som kan skickas från ditt konto med vår överföringsfunktion.
• Kan jag överföra pengar mellan olika valutor?
• Överföringar mellan olika valutor kan endast genomföras om båda spelarna (avsändare och mottagare) har konton för samma valutor i sina PokerStarskonton.
  
  Om du inte har samma valuta som din avsändare/mottagare kan du lägga till den valuta som krävs i ditt konto genom att logga in i klienten och välja 'Kassa' > 'Lägg till ny valuta' från menyn i huvudlobbyn.

  

• Jag begärde en överföring men transaktionen har inte slutförts. Vad händer nu?
• Din begäran kanske kräver bekräftelse via telefon eller e-post. Gå till din inkorg för att se om du har fått e-post angående transaktionen och kontrollera att du har uppdaterade telefonuppgifter listade i ditt PokerStarskonto.
• Varför behövs bekräftelse på överföringar?
• Bekräftelse på överföringar är nödvändiga för att bevara säkerheten för ditt konto och för att kontrollera att inget är fel i transaktionerna
• Hur får jag bekräftat att min överföring avbröts och att pengarna återbetalades till mitt konto?
• Du kan kontrollera denna information själv genom att logga in på ditt PokerStarskonto och navigera till fliken 'Kassa' > 'Historik' i huvudlobbyn (såsom visas nedan).

  

• Jag väntar på att motta en överföring från en annan spelare. Varför har jag inte fått pengarna redan, och är det något problem med överföringen?
• För mer information om den överföring som du väntar på, föreslår vi att du kontaktar avsändaren direkt och frågar om förseningen, eftersom vår sekretesspolicy hindrar oss från att ge någon information angående detta.
• Jag kan inte skicka eller motta överföringar. Kan ni hjälpa mig?
• Ditt konto kan behöva genomgå en extra säkerhetskontroll innan överföringar behandlas. För att hjälpa oss med denna granskning ber vi dig att ladda upp en kopia av din statligt utfärdade legitimation via PokerStars klient om du inte redan har gjort det, genom att följa instruktionerna nedan:
  • Logga in på ditt konto i PokerStars klient
  • Navigera till 'Hjälp' > 'Kontakta kundtjänst / Ladda upp dokument'
  • I fönstret som visas väljer du 'Säkerhet' och underkategorin 'Dokument'.
  • Bläddra till filerna på din dator och ladda upp dem direkt till oss.
  • Var god ange 'Unable to send or receive transfers' (kan ej skicka eller motta överföringar) i ämnesraden.
• Jag har pengar på mitt konto och jag vill överföra en del till en vän, men systemet säger att jag inte har nog med pengar tillgängligt. Varför?
• Om du nyligen har gjort en insättning med en metod som Instant eCheck eller ELV, kan din insättning inte flyttas från kontot innan den har slutförts helt. För Instant eChecks måste du vänta tio (10) dagar innan du kan överföra pengarna. För ELV måste du vänta sju (7) dagar. Du fortfarande kan överföra den delen av ditt saldo som inte har satts in på detta sätt.
• Kan jag använda er överföringsfunktion för att skicka pengar till en vän i nöd?
• Nej. Vårt överföringsverktyg ska endast användas för att hjälpa vänner eller andra spelare att fylla på sina konton i syfte att spela hos PokerStars. All annan användning av överföringsfunktionen är förbjuden och transaktioner som inte följer dessa krav kommer att nekas.
• Kan jag ta ut pengar som jag mottar via överföringar?
• I enlighet med våra Användarvillkor är det hos PokerStars inte tillåtet att göra uttag på överföringar från andra spelare:
  • a. En mottagande Användare är medveten om och godkänner att pengar från en kontoöverföring från en annan spelare endast får användas för att spela Spelen och inte i något annat syfte.
  • b. Användare kan inte direkt ta ut pengar som har blivit överförda.
  Vi ber dig därför att inte skicka någon sådan begäran om uttag och att du fortsätter att spela med de överförda pengarna vid våra bord.
• Jag förde över pengar till fel spelare, kan ni hjälpa mig att ta tillbaka transaktionen?
• Vi kommer att försöka ta tillbaka transaktionen men vi kan inte garantera att det är möjligt. Spelarna själva är i slutändan ansvariga för att ange korrekta mottagaruppgifter. Var god kontakta security@pokerstars.com så fort som möjligt med all information om transaktionen (datum, tid, belopp och mottagarens användarnamn).

Tillbaka till början

Säkerhet - Ändringar i kontoinformation och registrerade uppgifter

• Är det möjligt att ändra mitt namn på kontot?
• Om du vill uppdatera ditt namn p.g.a. stavfel, avsaknad av namn/mellannamn eller namnbyte (t.ex. efter giftermål eller skilsmässa), ber vi dig att ladda upp en kopia av din statligt utfärdade legitimation via PokerStars klient, genom att följa instruktionerna nedan:
  • Logga in på ditt konto i PokerStars klient
  • Navigera till 'Hjälp' > 'Kontakta kundtjänst / Ladda upp dokument'
  • I fönstret som visas väljer du 'Säkerhet' och underkategorin 'Dokument'
  • Bläddra till filerna på din dator och ladda upp dem direkt till oss.
  • Var god ange 'Change of name' (ändring av namn) i ämnesraden, och ange orsaken till ändringen i meddelandet.

  * Vid namnbyte efter giftermål eller skilsmässa, var god bifoga även äktenskaps-/skilsmässobevis  eller annat juridiskt intyg som visar tidigare namn och nuvarande namn. Om du inte kan logga in på ditt konto, kan du skicka en skannad eller digital bild av dokumenten till security@pokerstars.com

• Hur ändrar jag det land som finns registrerat i mitt PokerStarskonto?
• För att ändra land i ditt PokerStarskonto, ber vi dig att ladda upp en kopia av din statligt utfärdade legitimation och ett giltigt bevis på adress som visar ditt namn och din adress i ditt nya land.
  
  Ladda upp dina dokument genom att följa instruktionerna nedan:
  • Logga in på ditt konto i PokerStars klient
  • Navigera till 'Hjälp' > 'Kontakta kundtjänst / Ladda upp dokument'
  • I fönstret som visas väljer du 'Säkerhet' och underkategorin 'Dokument'
  • Bläddra till filerna på din dator och ladda upp dem direkt till oss.
  • Var god ange 'Change of country' (ändring av land) i ämnesraden, och ange orsaken till ändringen i meddelandet.
• Hur ändrar jag adress i mitt PokerStarskonto?
• Notera att du själv kan ändra adress i ditt PokerStarskonto med några få enkla steg:
  • Logga in på ditt konto i PokerStars klient.
  • Navigera till 'Konto' > 'Ändra postadress' såsom visas nedan och följ instruktionerna på skärmen.

  

• Hur ändrar jag mitt födelsedatum?
• Om du aldrig har registrerat ett födelsedatum förut, kan du fylla i ditt födelsedatum själv i klienten.

  

  Om du redan har registrerat ett födelsedatum i ditt konto och vill ändra detta, ber vi dig att ladda upp en kopia av din statligt utfärdade legitimation via PokerStars klient, genom att följa instruktionerna nedan:
  • Logga in på ditt konto i PokerStars klient
  • Navigera till 'Hjälp' > 'Kontakta kundtjänst / Ladda upp dokument'
  • I fönstret som visas väljer du 'Säkerhet' och underkategorin 'Dokument'
  • Bläddra till filerna på din dator och ladda upp dem direkt till oss.
  • Var god ange 'Change of DOB' (ändring av födelsedatum) i ämnesraden, och ange orsaken till ändringen i meddelandet.
  Du kan även skicka dokumentet till security@pokerstars.com med samma ämnesrad och orsak som ovan.

  

• Mitt bankkontonummer har ändrats - hur uppdaterar jag det?
• För att vi snabbt ska kunna behandla ditt ärende, ber vi dig kontakta security@pokerstars.com från din registrerade e-postadress och ange 'Remove bank account information' (ta bort bankkontouppgifter) i ämnesraden.
  
  Ange även nytt kontonummer/relevanta uppgifter samt en förklaring till ändringen.

Tillbaka till början

Säkerhet - Allmänna kontouppgifter och kontosäkerhet

• Hur många konton får jag ha?
• Spelare får bara ha ett konto hos PokerStars. Att ha mer än ett konto är ett brott mot våra Användarvillkor.
• Får jag dela mitt konto med någon eller använda någon annans konto för att spela?
• Nej. Att dela ditt konto med någon eller att använda någon annans konto för att logga in eller spela är strängt förbjudet och ett brott mot våra Användarvillkor.
• Hur kan jag avsluta mitt konto?
• Var god kontakta support@pokerstars.com med en begäran om att få ditt konto avslutat samt orsaken till ditt beslut.
  Notera: Att du avslutar ditt konto ger dig inte rätt att öppna ett nytt konto hos PokerStars.
• Hur kan jag höja säkerheten för mitt konto?
• Vi erbjuder en PokerStars PIN (tidigare kallat Secure ID eller säkerhets-ID) som du kan aktivera till ditt konto för högre säkerhet. 
  
  Mer information om PokerStars PIN hittar du på: http://www.pokerstars.se/poker/room/features/security/pin/
  
  Dessutom kan du beställa vår RSA Security Token (RSA-dosa) via PokerStars VIP Store. RSA-dosan gör att key loggers som försöker få tillgäng till ditt konto måste ha fysisk tillgång till din RSA-dosa, och på så sätt uppgraderar du din kontosäkerhet till 'tvåstegsverifiering' - lösenord och RSA-genererad kod.
  
  Mer information om RSA-dosan hittar du på: http://www.pokerstars.se/poker/room/features/security/token/
• Jag har sett två spelare som har samarbetat (collusion) eller dumpat marker (chip dumping). Hur ska jag anmäla det?
• god kontakta support@pokerstars.com med ämnesraden 'Collusion report' så kommer rapporterade konton att undersökas.
• Jag tror att en spelare har flera konton. Vad kan ni göra åt det?
• Var god kontakta support@pokerstars.com med ämnesraden 'Multiple account report' så kommer anmäld(a) spelare att undersökas. Om vi upptäcker att kontona tillhör samma spelare så kommer vi att vidta lämpliga åtgärder, men av sekretesskäl kan vi inte lämna ut någon information till dig om eventuella åtgärder.
• Hur kan jag identifiera falsk e-post (Spoof eller Phishing)?
• PokerStars kommer aldrig att fråga om ditt lösenord via e-post. Det enda stället där ditt lösenord efterfrågas är i PokerStars programvara. Om du misstänker att ett e-postmeddelande är falskt, var god vidarebefordra det till support@pokerstars.com så meddelar vi om det är äkta.

Tillbaka till början

Säkerhet - Åtkomst och inloggningsproblem

• Jag har glömt mitt användarnamn. Vad ska jag göra?
• Mer information om hur du kan få fram ditt användarnamn hittar du här.
• Jag har glömt mitt lösenord. Vad ska jag göra?
• Mer information om hur du kan få fram ditt användarnamn hittar du här.
• Jag kan inte logga in på mitt konto. Jag får internt felmeddelande 71/1001?
• Var god kontakta security@pokerstars.com med felmeddelandet '71/1001' i ämnesraden för att få hjälp.
• När jag försöker logga in på mitt konto får jag internt felmeddelande 102/1001 eller 164/1001 eller 165/1001 eller 109/1001.
• Var god kontakta security@pokerstars.com med felmeddelandet i ämnesraden och bifoga loggfiler från PokerStars programvara.
  
  För att få skicka dina loggfiler ska du starta PokerStars klient (ingen inloggning krävs för att utföra detta).
  Från lobbyn navigerar du till 'Hjälp' > 'Loggfiler', och väljer sedan 'Skicka loggfiler till kundtjänst'. Då skickas loggfilerna automatiskt till oss.

  

  Du kan även välja 'Spara loggfiler som ZIP...' och då sparas dina loggfiler automatiskt som en .zip-fil på din hårddisk.

  

  För att skicka filerna på detta sätt följer du bara dessa instruktioner:
  1. Öppna huvudlobbyn
  2. Gå till Hjälp
  3. Gå till Loggfiler
  4. Välj "Spara loggfiler som ZIP..."
  5. Spara filen på ditt skrivbord
  6. Skicka ett mejl till oss och klicka på Bifoga fil (eller liknande alternativ)
  7. Välj ZIP-filen på skrivbordet
  8. Klicka OK och skicka ditt mejl
  * Det är viktigt att du skickar filerna så fort som möjligt eftersom de bara sparas på din hårddisk en dag.

Tillbaka till början

Säkerhet - Kontakta säkerhetsavdelningen

• Jag har skickat flera mejl till er och jag har ännu inte fått något svar. När svarar ni på mina mejl?
• Alla mejl besvaras i den ordningen som de mottas; att skicka flera mejl fördröjer bara svaret. Vi ber dig att ha tålamod och tillåta 12-24 timmar.
• Eftersom security@pokerstars.com inte har svarat så kommer jag att kontakta en annan avdelning.
• kontakta en annan avdelning leder inte till snabbare svar; all sådan e-post kommer ändå att vidarebefordras till säkerhetsavdelningen.
• Jag behöver prata med någon på säkerhetsavdelningen. Vad har ni för telefonnummer?
• Vår säkerhetsavdelning tar inte emot telefonsamtal; var god skicka ditt telefonnummer via e-post samt en lämplig tid att kontakta dig om telefonkontakt skulle behövas.

Tillbaka till början

Inkassering - Justera ditt negativa saldo

• Jag har ett negativt saldo på mitt konto. Hur justerar jag det?
• Logga in på ditt konto och gör en insättning via kassan med en av de tillgängliga insättningsmetoderna. För att göra en insättning klickar du på knappen Köp marker i kassan.

  

  Om du har problem med att återbetala en skuld, var god kontakta collections@pokerstars.com för hjälp.
• De insättningsalternativ som finns tillgängliga för mig i kassan har nyligen ändrats. Varför?
• Vi ändrar ofta de insättningsalternativ som erbjuds dig baserat på ditt kontos status. Om en insättningsmetod inte längre syns i ditt kassafönster, betyder det att denna metod inte är tillgänglig för dig just då.
• Jag fick ett mejl som säger att jag är skyldig pengar. Hur vet jag att detta stämmer?
• Logga in på ditt konto och klicka på knappen 'Historik' i kassan för att se dina senaste transaktioner.

  

  Du kan även kontrollera ditt bankkontoutdrag att beloppet du är skyldig aldrig har dragits från ditt bankkonto.
  
  Om du kommer fram till att pengarna du är skyldig redan har debiterats från ditt konto, ber vi dig kontakta collections@pokerstars.com för hjälp, och bifoga en skannad kopia av ditt bankkontoutdrag.
• Jag fick ett mejl som säger att jag är skyldig ett belopp som jag aldrig har satt in; jag skulle aldrig sätta in ett sådant belopp så varför har jag denna skuld?
• Om ditt konto har haft många returnerade insättningar lägger vi ofta ihop dessa till ett totalt belopp. Om vi har haft tre obetalda insättningar på $30, meddelar vi dig att du är skyldig $90.
• Jag fick ett mejl som säger att jag är skyldig ett belopp som innehåller cent; jag har aldrig satt in ett belopp med cent så varför har jag denna skuld?
• Om du hade ett positivt saldo när vi mottog den returnerade insättningen, drar vi av det returnerade beloppet från ditt dåvarande saldo. Om t.ex. en insättning på $20 returneras av din bank, och ditt saldo just då är $8,67 så skulle ditt negativa saldo bli -$11,33. Du är alltså skyldig mellanskillnaden.

Back to top