Przelewy24 – Felsökningsguide

I de flesta fall processas din PokerStarsinsättning omedelbart. Om du emellertid skulle uppleva en fördröjning se informationen nedan;

1. Gå till Przelewy24 webbsida och se statusen på din transaktion: http://secure.przelewy24.pl/przedplata/
   1. Insättningsbeloppet måste vara exakt detsamma som beloppet som angavs i PokerStars Kassa då insättningen påbörjades. Om beloppet inte stämmer överens, kommer Przelewy24 att kontakta dig och din insättning återbetalas till ditt bankkonto inom 3 arbetsdagar.
   2. E-postadressen måste vara samma som e-postadressen som finns registrerad på ditt PokerStarskonto. Det unika lösenordet fick du när du gjorde din insättningsbegäran i PokerStars kassa.
   3. Om din insättning blev flaggad av Przelewy24 som en ’förbetalning’ och dess status är 'pågående' är du välkommen att använda förbetalningen för att göra en ny inbetalning i PokerStars Kassa.
   4. För att kunna göra detta, välj betalningsvalet “Przelewy24" och ange det exakta beloppet för förbetalningen. Sedan väljer du 'Använd förbetalning' i rullgardinsmenyn och anger transaktionsnumret och det medföljande lösenordet. Transaktionen kommer att krediteras till ditt PokerStarskonto omedelbart.
   5. Om du inte minns transaktionens referensnummer, lösenord eller din e-postadress, eller om du tror att du fyllt i något av fälten felaktigt (fel insättningsbelopp eller titel som börjar med P24), var god kontakta Przelewy24 direkt för att erhålla denna information http://www.przelewy24.pl/kontakt.htm
2. Om Przelewy24 bekräftar att din transaktion har skickats var god skicka oss en kopia på ett bevis på transaktionen (såsom en onlinebankbekräftelse av transaktionen) så ska vi med glädje hjälpa dig att slutföra insättningen.
3. Bekräfta även transaktionsdatumet samt namnet på din bank.

Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss på support@pokerstars.eu.