Information om insättningar och uttag för onlinepoker

• Hur gör jag en insättning?
• För att göra en insättning från PokerStars lobby (det första fönstret som visas när du loggar in), klickar du på knappen "Kassa", så öppnas ett nytt fönster.
  1. Klicka på 'Köp marker'
  2. Klicka på önskad insättningsmetod (t.ex. Visa, MasterCard, etc)
  3. Klicka på knappen "Insättning" nere till höger i fönstret
  4. Följ instruktionerna på skärmen
  5. Ange insättningsbelopp i rutan "Debitera belopp:"
  6. Ange bonuskod för insättningen (om sådan finns)
  7. Klicka på "Skicka" när du är redo att slutföra din transaktion
  
  
  
  
• Beloppet har dragits för min insättning men inga pengar har kommit in. Vad ska jag göra?
• Var god kontakta paymentservices@pokerstars.eu med all information om din insättning, och inkludera all relevant kontohistorik eller kontoutdrag för din betalningsmetod som visar att betalningen debiterades, så att vi kan undersöka saken. För insättningar kredit-/betalkort, gå till frågan "Ni godkände inte min insättning med kredit-/betalkort men mitt konto debiterades ändå. Vad ska jag göra?"
• Jag gjorde ett misstag, hur avbryter jag min insättning?
• Om du av misstag har gjort en större insättning än du tänkte, var god kontakta security@pokerstars.eu omedelbart och be dem granska ärendet. Observera att vi inte kan avbryta insättningar av någon annan anledning är denna.
• Ni godkände inte min insättning med kredit-/betalkort men mitt konto debiterades ändå. Vad ska jag göra?
• Pengarna som verkar ha dragits från ditt betal-, kredit- eller förbetalda kort saknas egentligen inte. Beloppet hålls temporärt av din bank eller kortets utställare i väntan på godkännande från PokerStars.
  
  Du kan kontakta din bank eller kortets utställare för att bekräfta deras policy för innehållande av medel och rutiner vid misslyckade transaktioner för onlinespel.
  
  Om en transaktion visas på ditt oficiella kontoutdrag eller kvarstår som debiterad i historiken hos din onlinebank (om sådan finns) under mer än 10 arbetsdagar från datumet för din nekade transaktion, var god kontakta paymentservices@pokerstars.eu.
• Varför godkänns inte mitt kreditkort, och vad kan jag göra?
• Många banker tillämpar en policy mot pokerspel på internet, eftersom de anser det vara riskabelt. Du kan kontakta din bank angående deras policy kring detta.
  
  Vi har många andra kostnadsfria och bekväma insättningsmetoder. Se vår sida om pengar för ytterligare information

Tillbaka till början

• Jag har problem med att göra en insättning. Hur får jag hjälp?
• Om du behöver hjälp med att göra en insättning, erbjuder PokerStars följande alternativ:
  1. Om din insättning inte lyckas, kan du bli erbjuden livesupport. Om du väljer detta, kommer PokerStars att kontakta dig via livechatt för att hjälpa dig med din insättning. Om du inte ser något erbjudande om livesupport, kontakta dad@pokerstars.eu och skriv 'Chat Request' i ämnesraden, fortsätt vara inloggad på PokerStars och vänta på hjälp. Tjänsten Live Deposit Assistance finns för närvarande på engelska, spanska, franska, italienska, ryska, holländska och portugisiska.
  2. Om du inte kan få livesupport och vill bli kontaktad via telefon angående din insättningsbegäran, var god kontakta vår Deposit Assistance Department på dad@pokerstars.eu. Vag god uppge ditt telefonnummer samt en lämplig tid att ringa dig.
  3. Om du vill få hjälp via e-post kontaktar du bara dad@pokerstars.eu.
• Vilka insättningsalternativ har jag?
• kan erbjuda dig en mängd insättningsmetoder. För att se tillgängliga insättningsalternativ, var god gå till vår sida om pengar och välj ditt land från rullgardinsmenyn. Då visas en lista med de insättningsmetoder som är tillgängliga för ditt land. När du klickar på en metods logotyp, får du all information om den insättningsmetoden. Du kan även se alla metoder som är tillgängliga för dig när du går till kassan och väljer ‘Köp marker’.
  
  

Tillbaka till början

• Hur begär jag ett uttag?
• För att begära ett uttag, klickar du på knappen 'Kassa' i PokerStars lobby så visas kassafönstret på skärmen. Klicka på knappen 'Uttag' för den valuta du vill ta ut från, och fyll i uttagsbelopp. När du klickar på knappen 'Skicka', visar ett annat fönster hur ditt uttag kommer att behandlas.
  
  
• Vilka är mina uttagsalternativ?
• Dina uttagalternativ baseras på vilket land du bor i. För mer information om de enskilda uttagsalternativen, var god se våra sidor om pengar och välj ditt land från rullgardinsmenyn. Tänk på att restriktioner kan förekomma i enlighet med vår uttagspolicy.
• Varför kan jag inte välja själv hur mina pengar ska skickas?
• Om möjligt skickas uttag först tillbaka till samma metod(er) som användes vid insättning. För varje insättningsmetod, räknas uttag sedan tillbaka till din tidigaste insättning först och din senaste insättning sist. Du kan läsa mer om vår uttagspolicy på våra sidor om uttag.
• Varför kan jag inte skicka min begäran om uttag?
• PokerStars har en väldigt hög säkerhetsnivå för våra spelare. Ett sätt att ge våra spelare säkerhet är att fördröja uttag till 48 timmar från en spelares senaste insättning. Denna funktion är ett skydd mot collusion och bedrägeri.
  
  
• Vilka är mina uttagsgränser?
• Minsta uttagsbelopp varierar beroende på betalningsmetod, och kan ses i PokerStars Kassa när du väljer respektive metod. Du får mer information genom att kontakta cashier@pokerstars.eu.
• Vilken växlingskurs används för mitt uttag?
• Denna information visas till höger i fönstret när du väljer uttagsmetod. För mer information, var god läs våra regler och villkor för behandling av transaktioner och valutaomvandling.
  
  
• Varför kan jag inte längre se en uttagsmetod som jag tidigare har använt?
• Det kan bero på att det har gått mer än 6 månader sedan din senaste insättning med denna metod. Vi har register över alla transaktioner, men de som är äldre än 6 månader arkiveras i en separat databas. Det betyder att dina uttagsalternativ baseras på insättningshistorik från de senaste 6 månaderna enbart. Om den betalningsmetod du vill använda inte längre visas i ditt kassafönster (förutsatt att det är en metod som kan användas för uttag) måste du göra en ny insättning för att att kunna använda den för uttag igen.
• Hur ofta kan jag ta ut pengar?
• Du kan bara ha ett pågående (d.v.s. begärt men inte behandlat) uttag per betalningsmetod samtidigt. Beroende på vilken metod som används, kan du dessutom bara göra ett begränsat antal uttag per 24-timmarsperiod. Dessa gränser visas till höger i fönstret när du väljer uttagsmetod.
• Jag har ett nytt Visa. Hur gör jag uttag till det?
• När du begär ett uttag och har möjlighet att få pengar utbetalade via Visa, får du inte välja vilket Visakort pengarna ska skickas till. Det Visakort som syns är det Visa som du senast använde för att göra en insättning på PokerStars, förutsatt att det inte är utgånget och att det är krediteringsbart (CFT).
  
  Om du vill göra uttag till ett annat Visakort, var god kontakta security@pokerstars.eu för hjälp. Mer information om uttag med Visa hittar du i vår uttagspolicy.
• Hur länge tar det att behandla mitt uttag?
• Uttag som räknas av mot en tidigare insättning med NETELLER och Skrill (Moneybookers) finns på ditt konto inom några minuter.
  
  Uttag till NETELLER och Skrill (Moneybookers) som överstiger totalt insatt belopp, behandlas inom 72 timmar.
  
  Uttag till krediteringsbart VISA och EntroPay som överstiger totalt insatt belopp, skickas för behandling inom 72 timmar. Det dröjer 3-10 arbetsdagar efter att ditt uttag har behandlats innan pengarna syns på ditt kontoutdrag.
  
  Uttag till Webmoney och Ukash  behandlas inom 72 timmar.
  
  Banköverföringar skickas för behandling inom 72 timmar. Det dröjer 3-5 arbetsdagar innan pengarna finns på ditt bankkonto.
  
  Banköverföringar som görs som s.k. Wire Transfer skickas för behandling inom 72 timmar. Det dröjer 2-5 arbetsdagar innan pengarna finns på ditt bankkonto.
  
  Check i USD skickas med vanlig post och beräknad leveranstid är 15 arbetsdagar. Check i annan valuta än USD, i belopp motsvarande mindre än $1 000 USD, skickas med vanlig post och beräknad leveranstid är 15 arbetsdagar. Check i annan valuta än USD, i belopp motsvarande mer än $1 000 USD, skickas med bud och beräknad leveranstid är 7 arbetsdagar.
  
  Uttag med eCheck skickas för behandling inom 72 timmar. Det dröjer 3-10 arbetsdagar innan pengarna finns på ditt bankkonto.
  
  Mer information hittar du i vår uttagspolicy.
• Kan jag avbryta mitt uttag?
• Om din begäran om utttag ännu inte har behandlats, kan du avbryta den via Kassan. I Kassan klickar du på 'Pågående uttag' för att se alla pågående uttag. Om du vill avbryta ett pågående uttag markerar du rutan 'Avbryt' och klickar 'Avbryt valda uttag'. Om du inte kan göra det, beror det troligtvis på att ditt uttag granskas av vår säkerhetsavdelning. Detta är ett rutinåtgärd som oftast inte tar längre än några timmar.
• Jag har inte fått mitt uttag, vad händer nu?
• Var god kontrollera att du har tillåtit nog lång tid för uttaget att synas på ditt kontoutdrag i enlighet med tidsramarna ovan. Om du efter denna tid fortfarande inte har fått ditt uttag, var god kontakta paymentservices@pokerstars.eu, och inkludera all relevant kontohistorik eller kontoutdrag för din betalningsmetod som visar att betalningen debiterades, så hjälper vi dig gärna.
• Betalningsmetoden som mitt uttag skickades till är stängd/utgången, var är mina pengar?
• Om du har ett nytt eller existerande öppet kort/konto hos samma institution, kan pengarna krediteras hit. Var god kontakta respektive bank eller finansinstitut angående transaktionen.
  
  Om din institution bekräftar att pengarna inte dirigerades om, eller om du inte har ett annat kort/konto hos dem, var god kontakta paymentservices@pokerstars.eu så att vi kan hjälpa dig vidare.

Tillbaka till början

• Uttagsmetoden som ni skickar mina pengar till är inte längre aktiv eller så vill jag inte längre använda den, vad ska jag göra?
• Om uttagsmetoden/kontot som erbjuds som standard i kassan inte längre är ett giltigt uttagsalternativ för dig, måste du få säkerhetsavdelningen att blockera metoden/kontot.
  
  För att vi snabbt ska kunna åtgärda detta, ber vi dig kontakta security@pokerstars.eu från din registrerade e-postadress och förklarar varför metoden i fråga inte längre är tillgänglig för dig och/eller varför du vill blockera metoden. Var god gör detta innan du begär ditt uttag och observera att när en metod för insättning/uttag har blockerats, kommer du INTE att kunna använda kontot/metoden igen i PokerStars system.
• Jag har ett nytt konto för eCheck, hur registrerar jag det i kassan?
• Var god kontakta security@pokerstars.eu med ämnesraden 'Remove eCheck account information' så hjälper vi dig.

Tillbaka till början

• Vad är mina insättningsgränser?
• Insättninggräns är det maximala belopp du kan sätta in på ditt PokerStarskonto under en viss tidsperiod. Du kan se dina insättninggränser när du har klickat på logotypen för en viss insättningsmetod i kassan.
  
  
• Kan jag sätta mina egna insättningsgränser?
• PokerStars tillåter att du begränsar dina egna insättningar per vecka. Dessa gränser kan naturligtvis inte vara högre än de som redan finns för ditt konto. Gå bara till lobbyn, välj Kassa i menyn överst, och därefter "Sätt insättningsgräns".
  
  
• Hur höjer jag min insättningsgräns?
• Var god se sektionen ‘Höjd insättningsgräns’ på sidan Säkerhet - Vanliga frågor för mer information.
• Hur tar jag bort mina frivilliga gränser?
• Var god se sektionen 'Höjd insättningsgräns' på sidan Säkerhet - Vanliga frågor för mer information.

Tillbaka till början

• Varför returnerades min insättning?
• Meddelandet om returneringen som skickades via e-post, innehåller även orsaken till returneringen. Om du behöver mer information, var god kontakta security@pokerstars.eu för hjälp.
• Jag vill justera mitt negativa saldo, hur gör jag det?
• Var god kontakta security@pokerstars.eu med en förklaring till returneringen. Vi svarar då med information om hur du reglerar skulden.

Tillbaka till början

• Är mina pengar säkra hos PokerStars?
• Sedan vi startade vår verksamhet år 2001, har PokerStars genomfört flera miljoner insättningar, uttag och överföringar för våra spelare. Vi har alltid använt, och kommer att fortsätta använda, legitima och säkra transaktionsmetoder som har testats för säkerhet.
  
  PokerStars spelarsaldon för alla våra licenser hålls dessutom i separata konton hos en ledande europeisk bank, och används inte för några driftskostnader. Ett sådant arrangemang gör att vi alltid kan möta våra finansiella skyldigheter gentemot våra spelare, och du kan vara trygg i vetskapen om att spelarnas pengar alltid är säkra hos PokerStars.
• Hur länge tar det att få svar?
• Betalningsavdelningen strävar efter att besvara all e-post inom tre timmar, men under hektiska perioder kan granskning av ditt ärende dröja längre. E-post besvaras i den ordningen den mottas; var god notera att upprepade e-postmeddelanden bara fördröjer svaret. Vi ber dig vänligen ha tålamod och tillåta en viss svarstid, för vi svarar så fort vi kan.
• Jag behöver prata med någon på betalningsavdelningen. Finns det ett telefonnummer?
• Avdelningen erbjuder ingen telefonsupport; var god skicka e-post med all information om ditt ärende till paymentservices@pokerstars.eu så återkommer vi så snabbt som möjligt.

Tillbaka till början