Installation:

Jag hämtade PokerStars programvara men den startade inte automatiskt. Hur fixar jag detta och installerar PokerStars?

När jag kör PokerStars installationsfil som jag hämtade, får jag ett meddelande som säger att filen inte är körbar och ber mig välja ett program som kan öppna filen.

Jag kan inte hämta hem programvaran från er site.

Kan jag köra PokerStars på en Macintosh (Mac OSX)?

Men om jag har ett äldre Mac OS (10.3 eller äldre), kan jag fortfarande spela på PokerStars?

Kan jag köra PokerStars på Linux (som Ubuntu, Fedora etc.)?

Kan jag köra PokerStars på min Palm, PDA(handdator), mobiltelefon, iPhone eller annan portabel utrustning?

Om jag ominstallerar PokerStars, kommer jag då förlora några av mina inställningar eller spelaranteckningar?

Anslutningsproblem:

När jag öppnar PokerStars kan jag inte uppdatera den senaste versionen av programvaran.

Hur gör jag för att bifoga de efterfrågade filerna i ett e-postmeddelande?

När jag öppnar PokerStars får jag ett felmeddelande: "Säkerhetscertifikat eller datuminställningar är felaktiga."

Hur kan jag konfigurera PokerStars så att det fungerar med en proxyserver?

Vilka Winsock-portar använder PokerStars?

Hur konfigurerar jag min brandvägg så att PokerStars tillåts få kontakt med internet?

Frånkoppling under spel:

När jag spelar på er site får jag ofta sitta ut tiden på grund av fördröjningar, eller tappar anslutningen mitt under spelets gång.

Installation:

• Jag hämtade hem PokerStars programvara men den startade inte automatiskt eller fick jag ett “Disk Write”-fel. Hur fixar jag detta och installerar PokerStars?
• Försök att hämta hem programvaran igen. När valet kommer, välj ‘Spara’ istället för ‘Kör’ och välj plats att spara filen på (en rekommendation är att du sparar filen på ditt skrivbord så att du lätt hittar filen). När filen är nedladdad, kommer du få en fråga vad du vill göra med filen; välj ‘Kör’. Om det inte kommer upp en ruta med frågan, gå till platsen dit du laddade ned filen och dubbelklicka på installationsfilen för att fortsätta. Om detta inte fungerar, var god skicka ett e-postmeddelande till support@pokerstars.com och ange vilket operativsystem du använder (ex. XP, Vista, MacOSX, etc.) och om du använder ett nedladdningsprogram eller något säkerhetsprogram (ex. CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Inkludera även en text med eventuella felmeddelanden som du har stött på när du har försökt installera programvaran.
• När jag kör PokerStars installationsfil som jag hämtade hem, får jag ett meddelande som säger att filen inte är körbar och ber mig välja ett program som kan öppna filen, eller som säger att filen är trasig, eller att det inte är en giltig Windows32-applikation. Hur avhjälper jag dessa fel?
• Det finns en del tänkbara orsaker till dessa fel. Först bör du rensa dina ‘Tillfälliga Internet-filer’ och ta bort alla kopior av installationsfilen som du har laddat ned. Sen avaktiverar du temporärt ditt säkerhetsprogram (anti-virus eller brandvägg) och försöker hämta hem programvaran igen. Det är säkert att temporärt avaktivera säkerhetsprogrammet under tiden du hämtar hem vår programvara. När du har lyckats hämta hem och installera vår programvara behöver du aktivera ditt säkerhetsprogram igen. Om du har några problem med att rensa de temporära filerna, ta bort installationsfilen eller avaktivera ditt säkerhetsprogram, var god kontakta support@pokerstars.com för ytterligare assistans. Se till att inkludera så mycket information som möjligt så att vår personal kan hjälpa dig på bästa sätt.
• Jag kan inte hämta hem programvaran från er site. Det tar väldigt lång tid eller hänger sig och slutförs aldrig. Hur avhjälper jag detta problem så jag kan ladda ner er programvara? Kan ni skicka mig programmet på en CD-skiva?
• Om du inte kan ladda ner från direktlänken på vår site, finns det en möjlighet att det är något anslutningsproblem mellan dig och våra servrar. Olyckligtvis finns inte vår programvara tillgänglig på skiva utan måste hämtas hem från webben. Vi har några alternativa metoder att få tag i programvaran. Kontakta support@pokerstars.com och ange så mycket information som möjligt om problemet så ska vi ge dig alternativa lösningar som borde lösa problemet. Vi behöver information om vilken webbläsare du använder (ex. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.) och om du använder ett nedladdningsprogram eller ett säkerhetsprogram (ex. CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Inkludera även en text med eventuella felmeddelanden du har stött på när du har försökt hämta hem programmet.
• Kan jag köra PokerStars på en Macintosh (Mac OSX)?
• PokerStars är tillgängligt för Macintosh. Vår programvara kräver Mac OS 10.4.10 eller senare för att fungera. För fullständiga instruktioner om hur du installerar PokerStars på din Mac, besök sidan hämtning av PokerStars programvara till Mac.
• Men om jag har ett äldre Mac OS (10.3 eller äldre), kan jag fortfarande spela på PokerStars?
• Ja, du kan antingen uppgradera ditt Mac OS (om möjligt) annars måste du använda en tredjepartsemulator eller en virtuell maskin för att köra Windows-baserade program på din Mac-dator. Några av emulatorerna som finns tillgängliga är ‘VMware Fusion’, ‘Parallels’ och ‘Crossover’. Om du har en Intel-baserad Mac kan du ställa in så att du kan köra dubbla operativsystem och installera Windows. För mer information var god kontakta support@pokerstars.com för hjälp. Se till att inkludera information om din aktuella version av Mac OS.
• Kan jag köra PokerStars på Linux (ex. Ubuntu, Fedora, etc.)?
• PokerStars har ingen Linux-version och vi har inga planer att utveckla en för tillfället. Emellertid, med start i och med släppet under sena 2005 av WINE v0.9.1 kan PokerStars köras på Linux operativsystem. Allt som krävs för att spela på PokerStars på ett Linux-system är WINE 0.9.1 eller senare utgåvor som finns tillgängliga på http://winehq.com/. Om du behöver någon ytterligare information var god kontakta support@pokerstars.com.
• Kan jag köra PokerStars på min Palm, Personal Digital Assistant (handdator), mobiltelefon, iPhone eller annan portabel utrustning så att jag kan spela var jag än befinner mig?
• Tyvärr är inte vår programvara kompatibel med den typen av mobil teknologi för tillfället. Vi övervakar ständigt marknaden och kan komma att göra detta tillgängligt i framtiden om anslutningen och säkerheten i dessa apparater förbättras.
• Om jag ominstallerar PokerStars, kommer jag då förlora några av mina inställningar eller spelaranteckningar?
• Du bör inte förlora några av dina inställningar om du ominstallerar PokerStars till samma mapp på datorn. Om du vill vara helt säker på att inte mista någon information, kan du kopiera filerna ‘user.ini’ och ‘notes.txt’ till en säker plats (skrivbordet är en bra temporär plats att förvara filerna) innan du ominstallerar. För att hitta dessa filer behöver du endast öppna PokerStars programvara och klicka på ‘Hjälp’ och sedan ‘Öppna mappen Inställningar’.

Tillbaka till toppen

Anslutningsproblem:

• När jag öppnar PokerStars kan jag inte uppdatera den senaste versionen av programvaran och ansluta till servern. Jag har fått följande felkoder: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 eller andra fel. Hur löser jag detta så att jag kan ansluta till er server och logga in på mitt konto?
• Först bör du starta om din dator och stänga av och på all nätverksutrustning du har ansluten (ex. modem, router, trådlöst modem eller hubb). Om detta misslyckas, kolla ditt systems inställningar för datum/tid (hittas i Aktivitetsfältet) för att säkerställa att datum och tid är inställt korrekt. Nästa steg är att se till att om du har en brandvägg eller liknande programvara (ex. proxy eller Websensefilter/föräldrafilter) installerat, att det är konfigurerat korrekt så att det tillåter PokerStars att få kontakt med internet.
  
  Om ovanstående misslyckas, var god kontakta support@pokerstars.com. Det skulle vara till stor hjälp om du när du kontaktar oss förser oss med så mycket information som möjligt om problemet, och att du även skickar med loggfilerna till PokerStars program från din dator (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, och PokerStarsCommunicate.log.0 om den finns). För att skicka loggfilerna till oss behöver du hitta dem manuellt och bifoga dem till ett e-postmeddelande. Beroende på vilket operativsystem du använder dig av hittar du loggfilerna på olika ställen.
  
  För Windows XP och äldre (C:\Program Files\PokerStars\):
  1. Dubbelklicka på ‘Den här datorn’ på Skrivbordet eller i Startmenyn.
  2. Dubbelklicka på ‘C:\’ för att se filerna på din hårddisk.
  3. Dubbelklicka på mappen ‘Program Files’.
  4. Dubbelklicka på mappen ‘PokerStars’.
  5. Sök efter ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ och ‘PokerStarsCommunicate.log.0 om den finns.
  6. Bifoga dessa filer i ett e-postmeddelande och skicka dem till support@pokerstars.com.
  För Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Klicka på Startmenyn.
  2. Skriv in följande eller klipp/klistra in det i Sök och tryck enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. Sök efter ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ och ‘PokerStarsCommunicate.log.0’ om den finns.
  4. Bifoga dessa filer i ett e-postmeddelande och skicka dem till support@pokerstars.com.
  För Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Öppna Finder.
  2. Öppna mappen Home.
  3. Öppna mappen Library.
  4. Öppna mappen Logs.
  5. Öppna mappen PokerStars.
  6. Sök efter ‘PokerStars.log.0’ och ‘PokerStarsUpdate.log.0’
  7. Bifoga dessa filer i ett e-postmeddelande och skicka dem till support@pokerstars.com.
  Om du har några problem att hitta loggfilerna som vi efterfrågar, var god underrätta oss om detta så ska vi hjälpa dig med ytterligare assistans.
• Hur bifogar jag de efterfrågade filerna i ett e-postmeddelande?
• Följande instruktioner är allmänna men borde fungera med de flesta e-postprogram, som Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (eller Google-mail), Hotmail och Yahoo. Om dessa instruktioner inte hjälper dig, var god kontakta din leverantör av e-post för ytterligare hjälp om hur du bifogar filer.
  1. Öppna ditt e-postprogram och välj ‘nytt meddelande’ för att skriva ett nytt meddelande.
  2. Klicka på bifoga-länken (en ikon som föreställer ett gem eller liknande). Du har möjligen även ett menyval som kallas ‘Insert’ eller ’Infoga’ i menyn.
  3. Sök igenom din hårddisk för att hitta PokerStars programfiler genom att använda genvägarna till filerna som du hittar ovan.
  4. Klicka på filen du vill bifoga för att markera filnamnet och klicka sedan på ‘Infoga’ eller ‘OK’-knappen. Upprepa denna process för alla filer som du behöver skicka in och skicka dem sedan i e-postmeddelandet till support@pokerstars.com.
• När jag öppnar PokerStars får jag felmeddelandet: "Säkerhetscertifikat eller datuminställningar är felaktiga."
• Detta fel indikerar att antingen är datumet inställt felaktigt i ditt system, eller har säkerhetscertifikatet som utfärdades med programvaran förfallit eller blivit skadat. Försäkra dig först om att ditt systems datuminställningar är inställda på korrekt dag och år. Om dina datuminställningar är korrekta, ladda ner och ominstallera en ny kopia av programvaran. Om detta misslyckas, kontakta support@pokerstars.com och skicka med loggfilerna som omnämns ovan.
• Hur kan jag konfigurera PokerStars så att det fungerar med en proxyserver?
• För att använda en proxy behöver du kontakta support@pokerstars.com för specifika instruktioner. Om din proxy kräver verifiering (användarnamn och lösenord) kommer du inte kunna spela på PokerStars utan att kringgå proxyn. Om din proxy kräver verifiering, se till att informera oss.
• Vilka Winsock-portar använder PokerStars?
• PokerStars programvara använder en av tre portar i grundinställningen. Dessa är TCP-portarna 26002, 22 och 443. Uppdateringen använder dessutom HTTP-port 80. PokerStars programvara väljer port för dig automatiskt. Det är möjligt att en eller alla dessa tre portar är blockerade av din brandvägg eller nätverksutrustning (ex. modem, router, trådlöst modem, etc.). Se till att alla programvaror eller utrustningar du har installerade har dessa portar öppna åt båda hållen. För ytterligare hjälp med portar, brandvägg eller utrustningskonfiguration var god kontakta oss på support@pokerstars.com
• Hur konfigurerar jag min brandvägg så att PokerStars tillåts få kontakt med internet?
• Följande information är väldigt grundläggande.
  1. Öppna brandväggens kontrollpanel.
  2. Klicka på fliken ‘Program’ eller ‘Applikationer’ (detta kan variera beroende på vilken programvara du använder).
  3. Det kan vara upp till fyra saker relaterade till PokerStars i programlistan: PokerStars (.exe) eller PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
  4. Se till att var och en av dessa är inställda på ‘Permit’ eller ‘Allow’ (Tillåt eller Medge), om de är blockerade.
  5. Om filerna ovan inte finns i listan behöver du lägga till dem till listan manuellt.
  Om dessa instruktioner inte hjälpte dig får du kontakta support@pokerstars.com och ange vilket märke och version du har på din brandvägg för specifika instruktioner eller kontakta brandväggsleverantören direkt för support på deras programvara.

Tillbaka till toppen

Frånkoppling under spel:

• När jag spelar på er site får jag ofta sitta ut tiden på grund av fördröjningar, eller tappar anslutningen mitt under spelets gång. Jag kan surfa på webben och har inga problem på andra siter. Vad är det för fel på era servrar?
• Först och främst, även om det händer vid sällsynta tillfällen att vi får problem som drabbar alla våra spelare, är de flesta frånkopplingarna från våra servrar specifika för din och påverkar endast din session. Vanligtvis fortsätter de övriga spelarna vid ditt bord spela vidare utan problem trots dina problem. Felet vid de flesta frånkopplingarna ligger närmare ditt lokala nätverk (modem, kablar, routers med eller utan sladdar, etc.) eller internetleverantören (ISP), och vissa gånger är orsaken bristande router-noder som är utanför vår (och din) kontroll.
  
  Det är viktigt att förstå hur internet fungerar. Internet är ett P2P-nätverk. Datan som skickas mellan din dator och våra servrar kommer att passera genom flera router-noder (8 till 24 eller ibland ännu fler). Dessa routers tillhör inte PokerStars eller din ISP. Din anslutning är endast så bra som den sämsta av dessa routers. Om någon av dessa routers har problem eller misslyckas med att föra datan vidare som det var tänkt, kan du uppleva frånkopplingar eller fördröjningar i spelet. Spelare i samma geografiska område kan uppleva samma problem, då de kanske tar liknande väg, även om möjligheten finns att de genom att ha olika internetleverantörer även tar olika vägar och därmed inte upplever samma problem.
  
  Onlinespel skiljer sig från vanligt surfande på webben eller att kolla sin e-post, och ställer mycket högre krav på anslutningen. Med det mesta internetanvändandet laddar du bara en webbsida och sedan ligger uppkopplingen overksam, du förblir inte ansluten till webbservern. Detsamma gäller för e-post. Med realtidsapplikationer som onlinepoker är emellertid anslutningen konstant och måste vara stabil.
  
  Du kan ofta kolla din e-post eller gå in på andra internetsidor även om din anslutning till PokerStars har korta avbrott. Detta beror på att vägen mellan dig och varje server är olika. Vägen till din e-postserver till exempel, kan vara väldigt kort då den vanligtvis tillhandhålls av din internetleverantör. Vägen till andra sidor (som Yahoo, CNN, Google, Microsoft, etc.) kan vara väldigt olika beroende på geografin. Du kan ha en stabil väg till Yahoo men en ostabil väg till PokerStars, om din väg till PokerStars passerar genom en opålitlig router-nod.
  
  Den genomsnittliga frånkopplingen från PokerStars är väldigt kort (endast ett par sekunder), och är vanligtvis över innan du ens har hunnit fatta att du har varit frånkopplad, då du redan har återfått anslutningen när du ska agera. Det är därför många spelare tror att problemet orsakas av PokerStars, för att de kan surfa på webben eller besöka andra sidor samtidigt som de är frånkopplade från PokerStars. Emellertid kan du uppleva exakt dessa korta frånkopplingar när du surfar vanligt, skillnaden är då bara att du inte upptäcker att de händer, för att det är normalt för webbsidor att ta några sekunder på sig att ladda.
  
  Kortfattat är internet oundvikligen mindre pålitligt än andra tjänster (som telefon, el, etc.). Avbrott händer någonstans på internet var och varannan minut, då routrar stängs av, startar om, eller drabbas av något fel. Data leds runt sådana avbrott i största möjliga mån, men ibland tar detta tid och det kan vara orsaken till dina anslutningsproblem.
  
  En del av den oundvikliga risken med att spela poker på internet är möjligheten att internetanslutningen kan strula av en mängd olika skäl. Från en praktisk synvinkel är det omöjligt för oss att vara ansvariga för internetanslutningen för alla våra spelare. Emellertid gör vi allt vi kan för att hjälpa dig att hitta orsaken till vanliga anslutningsproblem och förhoppningsvis bidra med information som hjälper dig att stabilisera din anslutning.
  
  Men det sagt är de vanligaste orsakerna till korta frånkopplingar ibland inom din kontroll och ibland inte.
  
  Vanliga orsaker som är inom din kontroll inkluderar:
  • Uppringda modem ‘handskakning’
  • Ostabila routrar (Dlink DI-624 och liknande modeller, Linksys BEF serierna bland andra)
  • Användning av ostabila trådlösa anslutningar
  • Dåliga eller skadade kablar
  • Datorer som körs med för lite minne
  • Spionprogram eller andra tredjepartsprogram som torrents som kräver hög bandbredd eller andra nedladdningar
  Vanliga orsaker som kan vara utanför din kontroll inkluderar:
  • Permanent dålig internetväg till PokerStars servrar
  • Temporärt ostabil väg till PokerStars (rättas vanligtvis till av sig självt)
  • Tekniskt fel hos internetleverantören
  Med hjälp av vår Nätverksstatus bör du kunna få en hjälp på vägen att hitta var felet ligger i anslutningen. I PokerStars programvara klickar du på ‘Hjälp’ och sedan ‘Nätverksstatus’. När denna dialogruta öppnas, klicka på knappen ‘Advanced’. Det kommer att vara flera olika sidor listade här som har blivit inkluderade av oss för att testa din anslutning. Dessa andra sidor tillhör inte PokerStars och inte heller är de associerade med vår serveranslutning. Dessa sidor används för att testa din anslutning generellt; de flesta är universitet. Förlorade paket till de flesta eller alla sidor indikerar problem nära din internetleverantör eller din egen dator (din anslutning är dålig till alla). Förlorade paket till endast en eller två sidor indikerar problem med routingen närmare dessa sidor.
  
  Markerar du en sida och klickar på ‘Trace’ visas ‘noderna’ mellan dig och sidan du markerade och hur fort datan färdas just nu. 100 millisekunder eller lägre är perfekt, över 500 ms är dåligt, och över en sekund är väldigt dåligt. Kör trace till ‘PokerStars’ och sök efter förlorade datapaket. Ju närmare de förlorade paketen är mot toppen av listan, desto närmare ligger anslutningsproblemen din egen dator eller internetleverantör.
  
  Om din anslutning till andra sidor än just PokerStars är dålig är det troligt att det är problem med din lokala anslutning. Du kan kontakta din internetleverantör för att se om de kan hjälpa dig med din anslutning.
  
  Om din anslutning endast är dålig för PokerStars eller det har varit ett långvarigt, återkommande problem med anslutningen, är det möjligt att det avslöjar ett problem med anslutningsstabiliteten som inte visar sig på de flesta andra internetsidor och applikationer. Vi hjälper dig gärna att isolera och avhjälpa detta problem i sådana fall och ber dig om en del information i gengäld för att vi ska kunna hjälpa dig.
  
  Bland sakerna vi behöver veta är:
  • Operativsystem (ex. Windows XP, Vista, Mac OSX, etc.)
  • Datorns processor (ex. Pentium 4, 2.4 GHz, etc.)
  • RAM-minne (ex. 512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
  • Anslutningstyp (ex. Uppringt modem, Kabel, DSL, Satellit, etc.)
  • ISP (internetleverantör – företagets namn som tillhandahåller din internetservice)
  • Router/Modem (ex. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
  Det skulle även vara till hjälp om du försåg oss med nätverksstatusrapporten från vår programvara. Öppna PokerStars programvara och klicka på ‘Hjälp’ > ‘Nätverksstatus’. När denna dialogruta öppnas klickar du på knappen ‘Report’. Denna rapport sparas till mappen PokerStars inställningar, och du behöver söka rätt på den och skicka den till oss tillsammans med informationen vi efterfrågade ovan. Du kan snabbt hitta denna rapport genom att gå in i huvudlobbyn och klicka på ‘Hjälp’ > ‘Öppna mappen Inställningar’. Filnamnet är ‘NetworkStatusReport.log’ och du får bifoga den filen till ditt e-postmeddelande. Det är bäst om du kör denna rapport när du mister anslutningen till PokerStars.
  
  När vi väl har mottagit ovanstående information kommer vi att sätta en av våra anslutningsspecialister på att göra en djupgående granskning och sedan komma med ett svar till dig.

Tillbaka till toppen

Har du en fråga som vi inte har tagit upp? Vår kundtjänst är redo 24 timmar om dygnet. Skicka e-post till oss på support@pokerstars.com.